Le produit n'est pas conforme à l'annonce
Si le produit ne correspond pas à l’annonce, nous vous invitons à nous en avertir sous 72 heures après réception avec des photos à l'appui. Nous pourrons contacter le vendeur et voir avec lui ce qu’il en est.
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Qu'est ce qui est pris en compte pour qualifier une non-conformité ?
Certaines différences peuvent être trop subjectives pour être prises en compte. L’angle d’une photo ou l’éclairage peuvent induire en erreur. Nous vous recommandons donc de bien regarder toutes les photos et la description de l’annonce avant de contacter notre service client.
✅ Sont pris en compte pour acter d'une non-conformité :
- Le matériau du produit : une chaise en fer au lieu d’être en bois
- Une couleur très différente : un fauteuil rouge au lieu d’un fauteuil bleu
- Les motifs : avec des pois au lieu de rayures
- La forme du produit ou son type : un lot d’assiettes au lieu d’un lot de verres
- Les dimensions : une table d’1 mètre qui fait finalement 2 mètres
- Un état d'usure beaucoup plus important que sur l'annonce : le bois est indiqué comme étant impeccable alors qu'il présente des traces d'usures cachées dans l'annonce (pas en description et/ou pas sur photo)
❌ Ne sont pas pris en compte pour acter d'une non-conformité :
- Les différences de couleurs trop subjectives : un rouge clair au lieu d’un rouge plus foncé
- Les rayures ou un état d'usure visible sur l’annonce ou indiqués en description
Que se passe t-il une fois que la non-conformité est confirmée par notre équipe ?
Deux options s'offrent à vous :
Vous gardez le produit et obtenez un geste commercial
Vous renvoyez le produit et êtes remboursé intégralement de votre commande