En cas de casse
Lorsque vous recevez votre produit, prenez le temps de la déballer immédiatement.
Si vous n'avez pas eu la possibilité de vérifier votre commande immédiatement, vous disposez de 48 heures pour nous informer des dommages (photos à l'appui souhaitées).
Contactez notre équipe via le formulaire de contact
Dans le cas d'une livraison par transporteur par Selency
Si malheureusement le produit est arrivé cassé, demandez à compléter le bon de réserve du transporteur : il s'agit d'un papier sur lequel vous devez indiquer explicitement le dommage causé au produit et l'état de son emballage, suivi de votre signature. Pensez à faire des photos !
Vous avez le droit de refuser immédiatement le produit à la livraison et obtenir dès lors le remboursement intégral de votre achat. Nous vous demandons de nous signaler ces dommages le jour J.
Une fois que nous confirmons être dans un cas de casse transporteur, deux options s'offrent à vous :
Vous gardez le produit et nous vous remboursons proportionnellement à la dégradation du produit
Vous renvoyez le produit et êtes intégralement remboursé.
Dans le cas d'une livraison Cocolis
Cocolis souscrit une assurance à hauteur de 150€ par transport.
Si malheureusement votre produit arrive cassé, vous avez 5 jours pour signaler cette casse au service client Cocolis en envoyant un email avec les photos à l'appui par 💌 contact@cocolis.fr Cocolis ouvrira un dossier sinistre auprès de leur assurance et reviendra vers lui pour le dédommager.
Dans le cas d'une livraison par le vendeur
Une fois que nous confirmons être dans un cas de casse transporteur, deux options s'offrent à vous :
Vous gardez le produit et nous vous remboursons proportionnellement à la dégradation du produit
Vous renvoyez le produit et êtes intégralement remboursé. Les frais de transport aller et retour sont à la charge du vendeur.
Il est important qu'acheteur et vendeur ouvrent un litige pour permettre au vendeur d'obtenir une réparation financière.