Modalités de livraison Cocolis
Comment ça fonctionne ? Une fois votre commande validée par le vendeur, nous lancerons la recherche de transporteur sur la plateforme cocolis. Une fois le transporteur trouvé, nous vous proposerons à l'acheteur et au vendeur des créneaux d’enlèvement et de livraison.
Attention : après 5 refus de propositions d’enlèvement, l’annonce sera automatiquement supprimée et les délais d'enlèvement seront allongés.
Quels sont les délais d'enlèvement ? 1 à 3 semaines selon les disponibilités du vendeur et de l'acheteur.
Une fois un transporteur Cocolis trouvé, vous recevrez un e-mail avec une proposition de date pour l’enlèvement. Si celle-ci ne vous convient pas, vous pouvez la refuser et indiquer vos indisponibilités.
À noter que si aucun chauffeur ne se fait connaître, la livraison pourra être basculé en livraison par transporteur Selency et le délai sera de 4 semaines à partir de ce moment.
Dans quelles conditions se fait l'enlèvement ? Cocolis est un service de livraison collaboratif. Votre livreur sera seul, il pourra vous demander de l'aide.
L’enlèvement a été organisé et vous n’êtes finalement plus disponible ? Contactez nous rapidement via notre formulaire de contact. À noter que si le chauffeur est déjà en route, le transport vous sera facturé.
Quels sont les délais de livraison ? 1 à 4 semaines selon vos disponibilités et celles de votre vendeur.
À noter que si aucun chauffeur ne se fait connaître, la livraison pourra être basculé en livraison par transporteur Selency et le délai sera de 6 semaines à partir de ce moment.
La livraison peut-elle se faire à l'étage ? Ce service n'est pas disponible avec Cocolis.
Une casse à signaler ? Cocolis souscrit une assurance à hauteur de 150€ par transport.
Si malheureusement votre produit arrive cassé chez l'acheteur, ce dernier a 5 jours pour signaler cette casse au service client Cocolis en envoyant un email avec les photos à l'appui par 💌 contact@cocolis.fr Cocolis ouvrira un dossier sinistre auprès de leur assurance et reviendra vers lui pour le dédommager.